Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

1. ¿Qué son las Cookies y el Almacenamiento Local?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web. El localStorage es una tecnología similar integrada en navegadores modernos que nos permite guardar datos localmente para asegurar el correcto funcionamiento de nuestra aplicación sin enviar la información continuamente a través de la red.

2. Cómo utilizamos estas tecnologías

Actualmente, Atiendely no utiliza cookies publicitarias, de marketing, ni rastreadores cruzados (cross-site trackers) de terceros para seguir su comportamiento a través de diferentes sitios web.

En su lugar, utilizamos el almacenamiento local (localStorage) de manera Estrictamente Necesaria para operar el servicio:

A. Para el Web Widget (Usuarios Finales)

Cuando un consumidor chatea a través del "Widget Web" incrustado en el sitio web de nuestros Clientes, utilizamos una clave (alex_atiende_session) en el localStorage del navegador.

• Propósito: Mantener la sesión activa para que, si el consumidor recarga la página o navega a otra sección del mismo sitio web, el historial del chat y el contexto de la conversación con la IA no se pierdan.
• Exención de Consentimiento: Al ser estrictamente necesaria para brindar la funcionalidad de chat solicitada explícitamente por el consumidor, el uso de esta tecnología no requiere un "Banner de consentimiento" intrusivo.

B. Para el Panel de Administración (Comercios/Clientes)

Para los dueños de negocios que acceden al Dashboard de Atiendely, guardamos preferencias y tokens administrativos en el localStorage.

• Propósito: Mantener al usuario autenticado de forma segura y guardar ajustes visuales para mejorar la experiencia de usuario y evitar inicios de sesión repetitivos.

3. Tecnologías de Terceros y Analíticas Futuras

Actualmente, no empleamos herramientas de analítica invasivas. Sin embargo, Atiendely tiene planificado incorporar tecnologías como Google Analytics en el futuro para comprender mejor cómo los usuarios (Comercios) navegan por nuestro sitio web principal.

Cuando dichas herramientas de análisis de terceros sean implementadas:

• Desplegaremos un banner de cookies apropiado en nuestro sitio.
• Solicitaremos su consentimiento explícito (opt-in) antes de cargar rastreadores de analítica.
• Actualizaremos esta Política de Cookies detallando qué cookies de terceros estamos utilizando.

4. Gestión y Eliminación

La mayoría de los navegadores web le permiten gestionar sus preferencias de cookies y almacenamiento local. Usted puede configurar su navegador para que rechace estas tecnologías o las borre en cualquier momento desde la configuración de "Privacidad y Seguridad" de su navegador (Chrome, Firefox, Safari o Edge).

Nota importante: Si desactiva el uso de localStorage, ni el Web Widget ni el Panel de Administración de Atiendely funcionarán correctamente, y se le cerrará la sesión de forma inmediata.

5. Contacto

Si tiene dudas acerca del uso de tecnologías de seguimiento en nuestra plataforma, puede contactar con soporte técnico a través del Dashboard o enviando un correo electrónico a soporte@atiendely.com.