Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio y Roles Legales

Atiendely es una plataforma SaaS (Software as a Service) de uso empresarial (B2B). Proporcionamos infraestructura tecnológica y de inteligencia artificial para gestionar comunicaciones con sus propios clientes ("Usuarios Finales").

• Controlador de Datos: El Cliente actúa legalmente como Controlador de Datos respecto a la información de sus Usuarios Finales.
• Procesador de Datos: Atiendely actúa exclusivamente como Procesador de Datos, ejecutando las automatizaciones bajo la configuración e instrucciones del Cliente.

2. Responsabilidad sobre Notificaciones y Consentimiento

El Cliente es el único responsable legal de obtener el consentimiento previo, explícito e informado (opt-in) de sus Usuarios Finales para:

• Ser contactados a través de canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Telegram).
• Que sus datos personales (números de teléfono, historiales de compra) sean gestionados conversacionalmente en un CRM automatizado.
• Informar con total transparencia a los Usuarios Finales que están interactuando con un asistente asistido por Inteligencia Artificial.

Atiendely recomienda encarecidamente al Cliente incluir un descargo de responsabilidad en sus mensajes iniciales o Políticas de Privacidad propias.

3. Uso Aceptable, Anti-Spam y Adhesión a Políticas de Meta Platform

El uso de Atiendely para enviar correos no deseados (Spam) o mensajes masivos no solicitados a través de plataformas de mensajería está estrictamente prohibido.

El Cliente se compromete y garantiza cumplir plenamente en todo momento con las Condiciones de la plataforma de Meta, las Políticas para desarrolladores de Meta, la Política de mensajería de WhatsApp Business y las Políticas de comercio de Meta, así como con las directrices vigentes de cualquier otro canal integrado.

Protección de Cuenta y Freno Automático: Para proteger la integridad operativa de nuestro sistema y la reputación de las cuentas vinculadas, Atiendely monitorea en tiempo real la tasa de bloqueos y reportes durante el envío de difusiones masivas. Si una campaña en curso supera un 3% de tasa de bloqueo o rechazo, el sistema la detendrá automáticamente de forma preventiva ("Safety Stop"). El Cliente será notificado de esta acción y deberá revisar la calidad de su base de contactos antes de intentar nuevos envíos.

Si Meta, Telegram u otro proveedor bloquea o suspende la cuenta, el número de teléfono o la API del Cliente debido a infracciones reiteradas a sus políticas de uso, Atiendely se exonera totalmente de cualquier responsabilidad, pérdida económica o penalización derivada. Atiendely se reserva el derecho de suspender la cuenta del infractor sin previo aviso.

4. Limitación de Responsabilidad de la Inteligencia Artificial

Nuestros Servicios utilizan Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) proporcionados por terceros (incluidos, pero no limitados a, Google Gemini y Groq). Dada la naturaleza probabilística de la IA generativa, Atiendely proporciona el servicio "TAL CUAL" (AS IS).

Atiendely no se hace responsable por "alucinaciones", errores de cálculo, ofertas incorrectas, compromisos de precios erróneos o comunicaciones inadecuadas que la IA pudiera emitir a los Usuarios Finales. El Cliente asume el riesgo asociado al uso de automatización conversacional y debe utilizar la Bandeja Inteligente para supervisar los chats cuando sea necesario.

5. Pagos, Facturación, Créditos y Costos de Red Meta

• Sistema de Créditos y Cobertura de Costos de Red: Atiendely opera con un modelo de créditos prepagos incluidos en la suscripción mensual o adquiridos mediante recargas. Atiendely absorbe directamente los costos de red oficiales impuestos por Meta Platforms Inc. (vía su proveedor BSP) correspondientes a mensajes de servicio, recordatorios de utilidad y contactos de marketing dentro de los límites y equivalencias estipulados en cada plan (1 crédito = 1 respuesta de IA o recordatorio de utilidad; 2.5 créditos = 1 contacto entregado de campaña de marketing).
• Cláusula de Variación de Tarifas de Red (Meta Platforms): Dado que los cargos de mensajería (tasas de servicio, utilidad, autenticación y marketing) son fijados y actualizados unilateralmente por Meta Platforms Inc., Atiendely se reserva el derecho de actualizar la equivalencia en créditos o ajustar las tarifas de los planes y recargas en caso de que Meta modifique sus precios oficiales. Cualquier modificación será notificada al Cliente con al menos quince (15) días corridos de anticipación a través del panel o correo electrónico registrado.
• Requisitos Técnicos y Checklist de Onboarding del Cliente: Para vincular y operar su canal de WhatsApp Business a través de Atiendely, el Cliente declara y garantiza cumplir con los siguientes requisitos previos:
  • (a) Utilizar una línea telefónica válida y activa, con la versión más reciente de WhatsApp Business instalada si utiliza el modo de coexistencia oficial por código QR e historial.
  • (b) Garantizar que la línea no se encuentre asignada ni registrada simultáneamente con otro proveedor de soluciones empresariales (BSP) o integración no compatible que cause conflictos de ruteo de webhooks.
  • (c) Contar con facultades de administración sobre el Meta Business Manager vinculado y verificar el número según los estándares de seguridad de Meta.
• Suscripciones y Facturación: Los Servicios de Atiendely se facturan de manera mensual o anual mediante pasarelas autorizadas (Stripe o Mercado Pago). Atiendely no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Política de No Reembolso: Debido a la provisión inmediata de infraestructura computacional de IA y la asignación de créditos de red no recuperables, todas las ventas de suscripciones y recargas de créditos son finales y no admiten reembolsos por períodos no consumidos o créditos remanentes tras la cancelación.
• Cancelación: El Cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. El servicio permanecerá activo con sus créditos vigentes hasta el vencimiento del período abonado.

6. Retención de Datos, Desvinculación de Canales y Eliminación de Cuenta

El Cliente tiene el control absoluto sobre sus datos y las integraciones de su negocio:

• Desvinculación de Canales: El Cliente puede desconectar en cualquier momento sus canales de Meta (WhatsApp/Instagram) desde el panel de Atiendely o revocando los accesos desde la configuración de su cuenta de Facebook (Apps y sitios web). Al desvincularse, se interrumpe inmediatamente el flujo de datos y se programan los registros para su purga definitiva.
• Autoservicio de Eliminación de Cuenta: El Cliente dispone de la opción Eliminar Cuenta dentro de la configuración del panel (Configuración > Cuenta > Zona de Peligro). Al confirmar esta acción mediante su ID de negocio, Atiendely ejecuta un borrado en cascada permanente e irreversible de todos los datos asociados al negocio (conversaciones, clientes del CRM, pedidos, catálogos y usuario de autenticación).

7. Limitación General de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Atiendely no será responsable por ningún lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier daño indirecto, incidental o punitivo derivado del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, ya sea por caídas del sistema, retrasos en webhooks o cortes en las APIs de los proveedores de IA.

8. Modificaciones

Atiendely puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los Clientes sobre cambios materiales mediante el panel de control o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de dichas modificaciones constituirá su consentimiento.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado o relacionado con estos Términos o el uso del Servicio, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Salta, Provincia de Salta, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: soporte@atiendely.com
• Sitio web: https://atiendely.com
• Responsable Legal: Alex Lautaro Eguez
• Domicilio: Salta, Provincia de Salta, República Argentina